雙11，快遞行業(yè)又“卷”出了新高度
又是一年“雙11”，好戲已提前開場(chǎng)。如果去年“雙11”是比“誰賣的便宜”，今年“雙11”則是比“誰跑的快”。
10月8日，拼多多和DY提前打響“雙11”大戰(zhàn)第一槍，在此后一周里，淘寶天貓、京東等電商平臺(tái)也相繼開啟了“雙11”大促活動(dòng)，各電商平臺(tái)預(yù)售時(shí)間均比去年提前。
根據(jù)天貓公布的雙11預(yù)售數(shù)據(jù)，天貓雙11預(yù)售開啟10分鐘內(nèi)，13個(gè)美妝品牌實(shí)現(xiàn)了破億，前半小時(shí)破億品牌達(dá)20個(gè)。預(yù)售開啟1小時(shí)，天貓大家電成交同比去年雙11預(yù)售首日增長(zhǎng)765%，服飾品類125個(gè)品牌首小時(shí)成交同比翻倍。
零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，從今年“618”開始，電商平臺(tái)大促的時(shí)間線已經(jīng)被拉長(zhǎng)，尤其面對(duì)萬億級(jí)規(guī)模的大促，拉長(zhǎng)周期的好處是減輕商家備貨、促銷投流和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的壓力，但隨著商家規(guī)模的擴(kuò)大，長(zhǎng)周期會(huì)對(duì)平臺(tái)的工作人員和商家產(chǎn)生長(zhǎng)周期的壓力，而這種壓力可能會(huì)持續(xù)2-3個(gè)月。
除了各平臺(tái)商家紛紛搶跑“雙11”預(yù)售，快遞物流行業(yè)也馬不停蹄地開啟“后備”戰(zhàn)場(chǎng)。據(jù)記者采訪了解到，不少快遞企業(yè)為了招人推出一些福利和獎(jiǎng)勵(lì)，甚至還加價(jià)招工，而對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)來說，快遞單量暴增，有的網(wǎng)點(diǎn)員工需要從凌晨4點(diǎn)忙到晚上21點(diǎn)或者22點(diǎn)，長(zhǎng)達(dá)十七八個(gè)小時(shí)。
快遞網(wǎng)點(diǎn)單量暴增
國家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月13日，我國快遞業(yè)務(wù)量已突破1000億件，比2023年達(dá)到千億件提前了71天。
此外，快遞業(yè)務(wù)收入也隨之迅速上漲，截至9月29日，今年全國快遞業(yè)務(wù)收入突破1萬億元，快遞業(yè)務(wù)收入突破萬億大關(guān)的用時(shí)也在逐年縮短，今年較去年提前了近一個(gè)半月。
不僅如此，快遞業(yè)的“內(nèi)卷”還在加劇，為應(yīng)對(duì)“雙11”預(yù)售熱潮，各家搶跑送貨時(shí)效。比如，德邦快遞為提升物流時(shí)效，推出的“特快當(dāng)日”服務(wù)，最快可實(shí)現(xiàn)跨省6小時(shí)送達(dá)；10月15日，京東物流的港澳派送員增至近500人；圓通則在9月底引入了300輛智能重卡，并對(duì)全網(wǎng)50余個(gè)集運(yùn)中心進(jìn)行改造、升級(jí)，儲(chǔ)備干線運(yùn)輸車輛2500余臺(tái)。
各大物流公司在設(shè)備和運(yùn)力上下足了功夫，此舉在根本上也是為消費(fèi)者體驗(yàn)“錦上添花”。莊帥認(rèn)為，2024 年“雙11”是新階段的開始，品牌商家和平臺(tái)都致力于提供高性價(jià)比商品以獲取消費(fèi)者持續(xù)信任，在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)者提出了更高要求，如良好的送貨服務(wù)、退貨體驗(yàn)以及商品創(chuàng)新和差異化。
在快遞公司紛紛加碼物流時(shí)效和品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，落在快遞員身上的“擔(dān)子”也變得更重了。
某韻達(dá)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向時(shí)代周報(bào)記者表示，今年“雙11”預(yù)售期間，該網(wǎng)點(diǎn)的攬件量與日俱增，每天多達(dá)5000多件，而淡季時(shí)日均攬件量只有1000件-2000件。
據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)快遞站的每日任務(wù)是從庫房提取貨物，隨后進(jìn)行簡(jiǎn)單分揀，再派送至下面的驛站以及快遞員手中。目前，該網(wǎng)點(diǎn)員工的工作時(shí)間從凌晨4點(diǎn)一直持續(xù)至晚上21、22點(diǎn)，“雙11前后，最晚的時(shí)候我們和快遞員下班沒有固定時(shí)間，都是什么時(shí)候干完，什么時(shí)候下班。”該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示。
10月16日，京東物流宣布與淘天集團(tuán)達(dá)成合作，正式全面接入淘寶天貓平臺(tái)，與此同時(shí)，京東快遞員們的工作量也驟然增加。
湖州京東某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在已經(jīng)逐步進(jìn)入了攬件派件的高峰時(shí)期，每個(gè)快遞員一天基本要處理 150 件以上的快遞。“雙11”大促期間，快遞件量猛增，快遞員的下班時(shí)間也在延后。該負(fù)責(zé)人透露，“在比較忙的時(shí)候，我們的快遞員要到晚上10點(diǎn)左右才能下班，但平時(shí)他們一般在晚上8點(diǎn)左右就能完成所有派送任務(wù)。
“現(xiàn)在的工作量比之前翻了好幾倍”，另有一位青島京東快遞員對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，由于“雙11”的第一波預(yù)熱尚未結(jié)束，他每天需要處理的快遞數(shù)量大約在 180 件-190 件。但每位快遞員的工作量也因其所在區(qū)域而異，目前在他負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，如果客戶在早上預(yù)約上門取件退貨，通常要到中午或稍晚一些才能完成取件。
與忙碌的快遞小哥形成對(duì)比的是，上海某物流公司負(fù)責(zé)人向時(shí)代周報(bào)記者表示，雙11對(duì)他們的業(yè)務(wù)量影響并不大。“目前業(yè)務(wù)量相較于平時(shí)只增加了不到5%，普遍來說，沒有和各大平臺(tái)有直接合作關(guān)系的物流公司，在雙11期間的業(yè)務(wù)量都不會(huì)有太大波動(dòng)，而且我們的業(yè)務(wù)也存在被其他與大平臺(tái)合作的物流公司分流的情況。”
快遞公司加價(jià)“搶人”
“我們這里“雙11”的人手也不夠，但是這個(gè)行業(yè)很難招人。”一位有著5年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向時(shí)代周報(bào)記者表示。
國家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年，我國快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)從2010年的23.4億件增長(zhǎng)至2023年的1320億件，人均業(yè)務(wù)量從11.8件上升到了91.6件，增長(zhǎng)了7.8倍。與此同時(shí)，我國快遞員數(shù)量也在迅速增長(zhǎng)，2010年-2022年，我國快遞員人數(shù)為從54萬增長(zhǎng)至450萬，12年間增長(zhǎng)了8.3倍。
即便如此，各快遞公司對(duì)快遞員的需求依然供不應(yīng)求，甚至有快遞公司通過提高每單價(jià)格加入物流行業(yè)“搶人”大潮。
剛進(jìn)入10月，京東物流便開啟了“搶人”模式。在達(dá)達(dá)騎士招募的海報(bào)上，“新人來，四五千，使勁干，七八千，加油干，可過萬”的口號(hào)格外矚目。
同時(shí)，湖州市吳興區(qū)某京東站點(diǎn)負(fù)責(zé)人向時(shí)代周報(bào)記者表示，從10月1日至10月31日，京東物流推出了限時(shí)加價(jià)活動(dòng)，具體定價(jià)情況因不同站點(diǎn)而異，加價(jià)后快遞員每攬派一件的均價(jià)約為2-3元，在此之前，快遞員攬送每件快遞的均價(jià)為1.7-2元。自京東物流與淘寶天貓合作以來，該負(fù)責(zé)人所在站點(diǎn)的快遞量比之前增加了不少，所以目前正在積極招人，相較于以往對(duì)于年齡、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的招聘要求，今年的招聘要求已經(jīng)寬松了不少。“這個(gè)站點(diǎn)目前有20名員工，但人手依然短缺，只要能吃苦就可以來。” 上述京東站點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示。
一名湖州順豐同城的快遞員也向記者透露，從十月中上旬開始到“雙11”結(jié)束，順豐同城推出了一系列獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，比如：10月12日-10月31日新注冊(cè)成為騎士，且對(duì)應(yīng)完成階梯出勤及單量，邀請(qǐng)人和被邀請(qǐng)人將獲得獎(jiǎng)勵(lì)，最高獎(jiǎng)勵(lì)588元。
此外，時(shí)代周報(bào)記者還走訪了上海各小區(qū)菜鳥驛站，發(fā)現(xiàn)有不少驛站已經(jīng)貼出了“急招快遞員”“急招理貨員”的招聘啟事。一名上海普陀區(qū)菜鳥驛站的老板向時(shí)代周報(bào)記者表示，目前驛站的工作節(jié)奏開始逐漸加快，隨著快遞件數(shù)增多，很多快遞員也會(huì)面臨加班的情況，“他們一般早上八點(diǎn)開始送貨，動(dòng)作快的話晚上八點(diǎn)左右才能下班”。根據(jù)他的往年經(jīng)驗(yàn)，“雙11”大促期間較為忙碌的時(shí)間段為 11 月 1 日-11月3 日以及 11 月 12 日、13 日。
在某線上招聘平臺(tái)，快遞分揀員的招聘信息比比皆是，“急聘”“高薪”“無需經(jīng)驗(yàn)”“包吃包住”是招聘信息的關(guān)鍵詞。根據(jù)招聘單位提供的薪資，快遞員基本月薪是8000元-10000元，最高可至16000元。
隨著今年“雙11”預(yù)售“開門紅”，快遞物流行業(yè)在硬件和軟件方面的全方位升級(jí)，中國物流業(yè)或?qū)ⅰ熬怼背鲂聭?zhàn)績(jī)。
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