“避雷哈爾濱冰雪大世界”……啥情況？
中國(guó)商報(bào)（記者 蔣永霞）隨著冰雪季的到來(lái)，哈爾濱再次成為冬日里的“頂流”。備受游客關(guān)注的冰雪大世界于12月21日開(kāi)園，兩天游客量已達(dá)10.6萬(wàn)人次。
然而，伴隨著景區(qū)走熱，各種問(wèn)題也隨之而來(lái)。“零下20度排隊(duì)排到懷疑人生”“‘黃牛’加價(jià)一倍售票”“避雷哈爾濱冰雪大世界”……開(kāi)園幾日以來(lái)，游客的吐槽聲不絕于耳，以至于有些計(jì)劃馬上要到哈爾濱游玩的“南方小土豆”被各種吐槽勸退。
有人一個(gè)項(xiàng)目排隊(duì)8小時(shí)
哈爾濱冰雪大世界是哈爾濱的招牌游玩欄目，今年進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)。據(jù)悉，今年哈爾濱冰雪大世界的整體面積由去年的81萬(wàn)平方米擴(kuò)大到100萬(wàn)平方米，預(yù)計(jì)將再次刷新吉尼斯世界紀(jì)錄。園區(qū)滑梯滑道的數(shù)量由18條增加到24條，并增設(shè)了300多米的防風(fēng)暖廊。
哈爾濱冰雪大世界最火爆的項(xiàng)目當(dāng)屬冰滑梯和摩天輪，自開(kāi)園以來(lái)，這兩個(gè)項(xiàng)目的長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)現(xiàn)象很嚴(yán)重。
據(jù)了解，游客購(gòu)票進(jìn)園后，如果想要玩冰滑梯和摩天輪，得在線上進(jìn)行單獨(dú)預(yù)約。但由于人太多，預(yù)約也變成了一件難事。
有游客表示，自己提前在景區(qū)官方微信公眾號(hào)免費(fèi)預(yù)約了超級(jí)冰滑梯項(xiàng)目，預(yù)約成功后便可以不用排隊(duì)，但十分難搶。“兩個(gè)小時(shí)放一次號(hào)，每次放800個(gè)號(hào)，我們都是最后一次放號(hào)才搶到，可以說(shuō)是秒搶光。”
然而，還有很多游客預(yù)約不上。有游客吐槽稱，9點(diǎn)多進(jìn)園后發(fā)現(xiàn)大滑梯預(yù)約小程序崩潰，很多人都無(wú)法預(yù)約，最后現(xiàn)場(chǎng)改成預(yù)約和排隊(duì)雙通道。
解決了能玩的問(wèn)題，游客又遇到什么時(shí)候能玩上的問(wèn)題。近日，有不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)分享自己在哈爾濱冰雪大世界的排隊(duì)經(jīng)歷。有網(wǎng)友表示，園區(qū)工作人員在上午11點(diǎn)就告知游客，預(yù)計(jì)冰滑梯項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間5小時(shí)起步，“最后我們排了8個(gè)小時(shí)才玩上”。
另有網(wǎng)友稱，其在12點(diǎn)20分左右入園，花了十幾分鐘才找到排隊(duì)的地方，但排了兩個(gè)小時(shí)還看不到隊(duì)伍盡頭，最終放棄游玩冰滑梯。
還有網(wǎng)友表示，本來(lái)打算月底去哈爾濱冰雪大世界玩的，現(xiàn)在打消了這個(gè)念頭，太冷了，排隊(duì)幾個(gè)小時(shí)可能頂不住。
“黃牛”加價(jià)售票
除了排隊(duì)問(wèn)題外，哈爾濱冰雪大世界的“黃牛”加價(jià)售票問(wèn)題也引起關(guān)注。
哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園前一日，官方平臺(tái)并沒(méi)有及時(shí)上線售票信息，只是在DY平臺(tái)不定時(shí)售票，這讓很多想第一天就到園的游客不得不拼手速搶票。票源的緊張，也讓“黃牛”有機(jī)可乘。
記者注意到，哈爾濱冰雪大世界官方售票平臺(tái)顯示，一張標(biāo)準(zhǔn)成人票官方票價(jià)為328元（含240元的優(yōu)待票），一張官方暢享票為800元，臻享雙人票為3988元。暢享票和臻享票能享受秒進(jìn)園、快速通道服務(wù)。
有游客表示，自己提前沒(méi)搶到票，只能從“黃牛”手里購(gòu)票，328元的門票花了400元。
關(guān)于VIP門票，“黃牛”更是獅子大開(kāi)口。前期官方未開(kāi)放暢享票購(gòu)買渠道，部分“黃牛”已經(jīng)開(kāi)始售賣該票種，價(jià)格大多在1500—1600元，而最貴的臻享票普遍加價(jià)1500—2500元以上。
不過(guò)，隨著哈爾濱冰雪大世界官方微信公眾號(hào)、攜程、DY、美團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)票渠道的開(kāi)通，這種情況已經(jīng)有所改善。開(kāi)園第五天，記者在哈爾濱冰雪大世界官方微信公眾號(hào)看到，各類門票都很充足，游客可以根據(jù)自己的需要隨時(shí)購(gòu)買。
另外，記者還注意到，閑魚(yú)上有賣家開(kāi)始打折出售暢享票。有賣家稱，800元一張的暢享票，人多可以賣780元一張。
管理服務(wù)有待提升
無(wú)論是部分游玩項(xiàng)目長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)現(xiàn)象，還是前期“黃牛”加價(jià)售票一事，在很多游客看來(lái)，都是景區(qū)的管理服務(wù)沒(méi)跟上。不少游客游玩體驗(yàn)過(guò)后，紛紛提出改進(jìn)意見(jiàn)。
有哈爾濱本地網(wǎng)友建議，園區(qū)里的冰雕和滑梯、摩天輪應(yīng)該分開(kāi)售票。“冰雕入園一個(gè)門票，大滑梯、摩天輪另外一個(gè)門票，這樣既能控制流量又能增收。”該網(wǎng)友表示，哈爾濱人都很熱情，但景區(qū)管理上是有欠缺的。
近日，針對(duì)人流量大、“黃牛”炒票等問(wèn)題，景區(qū)也開(kāi)始采取措施。景區(qū)工作人員在接受媒體采訪時(shí)表示，開(kāi)園當(dāng)日沒(méi)有發(fā)布限流公告，今后將根據(jù)天氣情況或者人流量情況發(fā)布限流通告。“針對(duì)‘黃牛’的情況，也采取了很多措施，比如限制每個(gè)人一張身份證只能買一張門票、不定時(shí)發(fā)售門票等。”該工作人員表示。
據(jù)悉，為了在冰雪旺季服務(wù)好游客，哈爾濱也提前做了很多工作，比如為科學(xué)有序保障冰雪旅游季市民游客安全出行，哈爾濱地鐵集團(tuán)通過(guò)延時(shí)運(yùn)營(yíng)、增加備用車、細(xì)化行車組織等方式，全面提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)。據(jù)悉，哈爾濱地鐵自12月21日起延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。
另外，近日哈爾濱酒店行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起并倡議全體從業(yè)同仁對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行公開(kāi)承諾，哈爾濱首批100家酒店簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，不得在訂單生效的情況下單方面毀約。
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